旅游行业的三大数字营销趋势

行业：旅游与酒店业

旅游行业无疑是疫情期间受冲击最严重的行业之一。然而，随着全球各地旅行需求的逐渐复苏，企业需要调整其数字营销策略，以适应新的行业趋势。

以下是2025年旅游行业的三大数字营销趋势，以及企业如何通过战略性应对获得竞争优势。

1. 利用用户生成内容（User-Generated Content, UGC）

旅游行业的核心在于为客户创造难忘的体验，这使得用户生成内容成为理想的营销工具。用户生成内容是由真实客户创作的内容，包括他们对某一品牌、产品或服务的真实反馈。

如今的旅行者对市场营销非常敏感，能够分辨真实内容与过于浮夸的广告。在疫情后时代，客户更加渴望人性化的连接。他们希望看到与自己相似的人对您的业务的信任，从而增强对您的品牌信心。

您可以通过以下方式挖掘用户生成内容的潜力：

• 激励旅行者分享他们的旅行体验，例如举办社交媒体活动或奖励计划；
• 鼓励企业员工参与创建真实内容；
• 大量分享用户生成的内容，以吸引潜在客户并将其转化为品牌拥护者。

最新案例：
在2025年，社交平台如抖音、小红书和Instagram正在推动UGC成为主流趋势。例如，一些酒店通过鼓励客户在入住期间打卡拍照，并给予积分奖励，从而扩大品牌影响力。

2. 个性化客户体验

旅行是一种高度个性化的活动。客户通常会花费大量时间规划并为旅行储蓄。他们希望在旅途中感受到被重视和特殊对待。

随着越来越多的人恢复旅行，酒店和旅游相关企业应抓住这一机会，通过个性化服务提升客户体验。

以下是一些实践案例：

• 个性化推荐： 根据客户的喜好定制内容。例如，向偏爱文化旅行的客户推荐当地博物馆活动，或为喜欢美食的客户推荐高评分餐厅。
• 服务定制化： 酒店可为客人提供其喜爱的饮品或食品；航空公司可为有孩子的家庭安排更舒适的座位，并提供适龄的娱乐活动。
• 利用数据分析： 通过追踪客户与内容的互动，构建更准确的用户画像，从而提供更加相关和引人入胜的内容。

最新趋势：
随着AI技术的成熟，旅游企业可以通过人工智能驱动的客户关系管理系统（CRM），实现更深层次的个性化服务。

3. 优化移动端体验

尽管远程办公的普及可能让人以为桌面端使用量会增加，但在2025年，移动设备访问量依然占据主导地位，全球约 58% 的网页浏览来自移动端。对于旅游和酒店企业来说，确保数字触点的移动端优化已成为必需，这样才能保证从首页到支付页面的流畅客户旅程。

以下是移动优先策略的关键要点：

• 优化移动端页面加载速度： 确保您的网站和应用程序在移动设备上运行流畅，无卡顿或延迟。
• 移动支付功能： 集成支持Apple Pay、Google Pay、支付宝和微信支付等移动支付方式，简化客户支付流程。
• 开发用户友好的移动应用： 提供电子票务和智能提醒功能，以便客户实现无纸化旅行。

最新趋势：
2025年，越来越多的旅行企业开始采用PWA（渐进式网络应用）技术，为用户提供类似原生应用的无缝体验。

综合策略建议：本地化与全球化并行

以上策略在结合本地化策略后效果更佳。本地化策略确保您的内容适合目标客户的语言和文化偏好，无论他们身处何地。

本地化的关键步骤包括：

• 翻译和本地化移动应用、网站和内容；
• 根据不同地区的消费习惯调整服务和产品推荐；
• 利用人工智能技术，实现内容自动翻译和客户旅程个性化。

结语

2025年，旅游行业正以科技与个性化服务为驱动力快速复苏。通过深入挖掘用户生成内容、提升个性化服务以及优化移动端体验，企业能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。

借助本地化和数字化工具，旅游企业不仅能够吸引更多客户，还能提高客户满意度与忠诚度。

上一篇：2025年电商行业趋势：如何利用这些趋势为自己带来优势

下一篇：2025年中国汽车技术的五大趋势