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酒店网站的三层内容策略
在进行全球化网站本地化时，除了选择目标语言外，另一个关键问题是：应该翻译哪些内容？虽然很多公司通常采取一刀切的方法，即翻译所有内容，但这往往并不是最佳选择。全面翻译不仅会浪费大量资源，还可能导致内容冗余。因此，专注于特定的内容区域和类型，能够更有效地提升投资回报率（ROI）。即使需要额外的用户体验（UX）和信息技术（IT）工作来调整网站，这样的投入通常会比翻译所有内容获得更高的回报。
第一层级：预订流程
在进行网站本地化时，首要的步骤是本地化预订流程。若没有本地化的预订流程，翻译网站其他内容的工作就失去了意义。然而，即便其他内容未提供给某种语言的用户，你仍可以通过一些分销渠道使用已本地化的预订流程。这些渠道，包括合作伙伴网络、元搜索引擎、TripAdvisor即时预订和Google上的预订等，往往会在引导用户进入你的预订流程前先提供本地化内容。
数据显示：
- 72%的消费者更倾向于使用母语进行购买。 —— 常识咨询公司
本地化预订引擎的成本通常较低，因为其涉及的内容较少且更新频率较低。通常情况下，房价描述是预订内容中需要特别注意的部分，可以通过标准化语言或使用图标代替文字描述来简化。如果这不可行，机器翻译（MT）是处理这类格式化内容的一个良好选择。
本地化预订引擎的主要挑战可能不在于内容本身，而是在于IT技术。你是否确保你的中央预订系统（CRS）支持非西方书写系统，尤其是从右至左的语言如阿拉伯语？它能否以适当的格式处理用户数据（如姓名、地址等）？大型在线旅游公司（OTC）通常已具备这些功能，但若使用的是自建系统，可能需要额外的研究或代理解决方案来启动这些语言的支持。
第二层级：物业内容
大约60%的流量通过物业页面直接进入酒店网站，而绕过品牌主页。对于小型酒店集团（最多10家酒店）来说，物业页面可能占总网站内容的50%。对于大型酒店集团，物业页面占比甚至可能超过95%，因此本地化物业页面的内容显得尤为重要。
通常，旅游网站的最小语言要求是为国际游客提供英文，为市场内游客提供本地语言。然而，并非所有的国际目标群体都能流利使用英语，即便是那些英语流利的游客，也更倾向于选择母语内容。例如，像Booking.com、Priceline.com等在线旅游代理商（OTA）通常会将其列表本地化为多种语言。
为了提高预订量，可以通过网站分析数据查看每个物业页面的用户偏好语言。如果发现某些市场的用户偏好语言与你网站提供的语言不一致，那么在这些市场本地化物业内容将显著提升预订量。
第三层级：品牌、优惠和目的地内容
品牌： 品牌的影响力不断增强，尤其在吸引千禧一代时，品牌忠诚度非常高。品牌在竞争中具有独特优势，尤其是在与OTA竞争时，预订过程本身为品牌提供了沉浸式的客户体验机会。为了与客户建立情感联系，尤其是非母语用户，品牌内容的本地化显得至关重要。
不过，针对小市场来说，全面本地化所有品牌内容可能过于昂贵，除非你在特定市场需要建立品牌意识，否则可以跳过翻译品牌内容，或者采用分步推进的方法，仅为关键页面如主页、优惠模板和必要的法律内容进行翻译。
优惠： 你的着陆页模板绝对应该本地化，以便数字获取团队在特定市场吸引目标用户。这些模板可以直接链接到预订流程和/或物业页面。
目的地内容： 目的地内容对于搜索引擎优化（SEO）至关重要，通过提升网站粘性和用户参与度为网站带来更多流量。然而，创建和本地化这些内容通常成本较高。与物业内容类似，只有在特定市场，才应本地化相关的目的地内容，或者考虑使用机器翻译。
总结
酒店网站内容的本地化可以采用三层策略，首先关注预订流程、然后本地化物业页面内容，最后根据成本效益考量逐步本地化品牌、优惠和目的地内容。通过合理的数据分析，确保翻译和本地化最有价值的内容区域，不仅能提升用户体验，还能最大化市场覆盖率和投资回报。
