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利用技术和人工智能管理医疗信息全生命周期的最佳实践
医疗信息（Medical Information, MI）部门是向医疗专业人士（HCPs）、患者和其他利益相关方提供准确、简洁且可靠响应的核心。在现代多渠道环境中，随着信息传递方式不断扩展到网站、聊天机器人、应用程序、电子邮件和视频等，确保高质量且一致的信息变得越来越复杂。再加上多语言需求和预算限制，这一任务变得更具挑战性。幸运的是，通过技术和人工智能（AI），可以优化医疗信息的内容生命周期，从内容创建到翻译再到分发的各个环节。以下是实现这一目标的最佳实践：
1. 优化内容创建，从根本上提升效率
使用组件内容管理系统（CCMS）
组件内容管理系统（CCMS）通过将内容按组件存储和管理，帮助实现内容的高效复用和一致性。其主要优势包括：
- 内容复用：将标准响应信件（SRLs）中的内容应用于FAQ、聊天机器人等不同渠道。通过复用内容，可以将撰写时间减少高达71%，并确保内容一致性。
- 多渠道发布：CCMS支持将内容发布到多种渠道，包括Word文档、移动应用和网站。通过自动化更新和输出格式的组装，生产周期时间减少50%以上，同时客户可以通过他们最方便的方式获取信息。
- 高效翻译：一致的源内容可支持翻译记忆技术，降低翻译成本36%，并加速内容上线时间，让客户更快获取重要信息。
选择熟悉技术的医学撰稿人
拥有技术能力的医学撰稿人可以利用工具进一步提升效率，例如：
- AI驱动的文献检索：通过自动化工具快速扫描海量医学文献，筛选出关键信息。
- 协作式文档管理：通过在线协作工具分配任务、收集反馈和编辑信息，简化多方审核流程。
2. 自动化翻译流程，提升多语言内容效率
部署翻译管理系统（TMS）
翻译管理系统通过自动化翻译请求、跟踪和审核流程，显著提升多语言内容交付的速度和一致性。主要优势包括：
- 内容复用：TMS可复用已翻译的内容，降低翻译成本，确保内容一致性。
- 缩短上线时间：自动化流程可使全球内容上线时间缩短25%以上。
- 成本节约：某大型制药公司通过TMS在第一年节省了22.5万美元。
集成系统，实现无缝工作流程
确保CCMS和TMS与现有平台集成，例如：
- 客户关系管理系统（CRM）（如Salesforce）：管理客户交互。
- 网站内容管理系统（CMS）（如Adobe）：发布多语言内容。 自动化集成可以节省人工传输内容的时间，尤其是涉及多语言时，可大幅减少人力和时间成本。
3. 充分利用人工智能，推动效率提升
人工智能（AI）正在变革医疗信息工作流程，帮助缩短周转时间并提升内容准确性。以下是AI的主要应用场景：
在翻译和多语言内容中的应用
- 案件记录与分类：通过AI实时翻译呼叫记录，减少前线员工记录翻译错误，并快速识别安全案例。
- 语音转文本：利用AI将语音邮件或患者留言转换为文本，从而实时提取关键信息。
- 聊天机器人集成：多语言AI聊天机器人能够即时提供本地化支持。
- 自动化响应内容生成：结合人工审核的AI可生成高质量的多语言响应，降低**15%**的成本并加速交付。
4. 增强协作与生产力
利用协作式文档管理
通过协作工具提高团队效率：
- 为多个审核者分配任务和截止日期。
- 集中收集反馈，消除冗余编辑。
- 提高内容的可见性，加速内容定稿流程。
使用数据优化流程
通过监测内容复用率、翻译成本节约和交付速度等指标，不断优化工作流程。
5. 确保合规性与质量控制
医疗内容需要满足严格的法规和质量标准。通过CCMS和TMS的自动化审核功能，可实现：
- 审计记录：确保符合医疗、法律和监管要求。
- 实时更新：内容修改后可即时同步至所有渠道，确保一致性。
结论
在医疗信息领域，多渠道和多语言的传播需求迫切需要技术驱动的解决方案。通过应用AI、CCMS、TMS和协作工具，MI部门可以简化流程、降低成本，并确保在各渠道高效传递高质量内容。这不仅提升了运营效率，还为全球客户提供了更快、更准确的用户体验。
采用这些最佳实践，不仅能帮助企业保持竞争力，还能更好地服务于医疗专业人士、患者及其他利益相关方，助力企业在全球市场取得成功。
